Основной целью данной статьи является развенчание мифа о том что – «Хорошим «Продажником» надо родится». К счастью или сожалению, выбирайте сами, но Мастером Продаж можно стать, для этого необходимо всего две условия, первое необходимо получить набор соответствующих знаний, навыков, не побоюсь этого слова – привычек, а во второе это четкое понимание – «Зачем тебе это надо». Причем последовательность расстановки этих двух «аргументов» сугубо индивидуальная. Одни люди по счастливой случайности соприкасаются с таинством продаж и осознав какие бонусы это им приносит — подсаживаются на продажи как на сладкое. Другие же напротив сначала рисуют картинки, строят планы какую жизнь они хотят и осознанно приходят к мысли о том что одним из легальных и достаточно быстрых способов водворить эти планы в жизнь есть освоение профессии «Продавец».
Понятное дело что при любом варианте человеку так или иначе необходимо получить базовые знания, необходимо пройти «полевые испытания» так сказать воспитать в себе продавца. Само собой что часть людей отсеется в пути, наверное именно этот факт делает эту профессию такой востребованной работодателями. Тем не менее мы осознанно утверждаем что стать «Продавцом» с большой буквы «П», возможно и если Вы уже учитесь или только собираетесь связать свою жизнь с продажами или размышляете о такой возможности — для Вас ТОП – 5 отличительных черт Продавца, как бы в Вашем случае эта профессия не называлась (менеджер по продажам, по работе с клиентами, торговый представитель…….) суть от этого не меняется. Ведь все мы с Вами понимаем как не меняй название суть не изменится и Продавец это Продавец и это звучит ГОРДО.
Итак — поехали:
Коммуникативность:
Безусловно – по умолчанию – само собой – Продавец в первую очередь Коммуникатор. Любой вид продаж это работа с людьми. И здесь как никогда Важно умение общаться и поприветствовать человека, и комплимент подарить, и к месту анекдот рассказать. При этом держать в фокусе что твоя задача это – Продажи но при этом если ты еще и «классный парень» то цены тебе нет.
Стрессоустойчивость:
Естественно не даром, говорят, что работа с людьми самая тяжёлая и понятное дело что речь идет не о физической нагрузке, а о моральной. И дни бывают самые разные, и клиент мягко говоря не всегда доволен, и начальник планом в холку тычет, а уж о своевременности проплат за товар отгруженный вообще отдельную статью писать пора. И учитывая все это у Продавца нет права – относится ко всем клиентам одинаково, тут нам на выручку и приходит Коммуникативность которая вовремя поможет и скандал сгладить и переговоры провести так чтобы – выиграл \ выиграл. Понятно, что на общительность все не отнесешь и надо и техники саморегуляции — самоконтроля применять, особенно помня что кроме работы есть: дом, семья, дети……
Обладать хорошей памятью:
И кроме этого обладания пользоваться ею. Почему архиВажно, как говорил великий вождь пролетариата, иметь большое количество знаний как связанных на прямую с деятельностью с товаром\услугой которую представляешь та и общих? Почему хорошо когда Ты помнишь хотя – бы вектор товара с который приобретает твой покупатель, а в идеале и день его рожденья знать? По той простой причине что если Ты Продавец, а не «агент канадский», то твоей задачей является не одноразовое «впаривание», а построение полноценных отношений, в которых придется по надобности достаточно быстро вспомнить какой товар у какого клиента хорошо продавался, аккуратно порекомендовать что с таким товаром его «конкуренты» покупают, а при необходимости и из конфликта выйти с высоко поднятой головой, а не «…ой извините – разрешите – позвольте я в офис смотаюсь, бумаги подниму, со старшим поговорю….». А уж с праздником поздравить это отдельный респект и уважуха только делать это необходимо искренне от всего сердца что б человек тебя запомнил (и тут самое Важное) и другим про тебя рассказал.
Хорошо выглядеть:
Есть такое слово мудреное «Конгруэнтно» это значит так чтобы то, что у тебя внутри совпадало идейно само собой, с тем что на тебе надето, а высший пилотаж это просчитывать свой маршрут таким образом, что бы в зависимости от уровня мест куда двигаешься и твой внешний вид был соответственным. Что бы направляясь по офисам не одевать спортивный костюм, а направляясь по сети малых торговых точек одеваться все таки не так как в ночной клуб.
Умение слушать:
Я специально выделяю этот навык в отдельный пункт по той простой причине что многие Продавцы стараются «навалить» покупателю информацию не фильтруя надо это ему не надо, слышит он Вас или не слышит. Один мой выпускник через месяц после прохождения курса как то позвонил и говорит «Я посчитал, за чет того что я начал слушать запросы людей, я начал успевать за день обрабатывать на 15% больше клиентов чем в то время когда, я считал что мне обязательно необходимо рассказать всю презентацию». Вот такая вот арифметика, а уж как Клиент Вам будет благодарен за то что Ты его выслушал это отдельная тема.
И помни: «В диалоге с жизнью, Важен не ее вопрос, а наш Ответ».
Галюк Константин
Тренер, коуч, НЛП – консультант.
Директор и совладелец предприятий:
Art of life и B2B Service Group
Больше статей и информации можно получить на сайте:http://sg-dp.uaprom.net
Наши визитки:
http://mpb.minisite.ru/?
http://kadr.minisite.ru/?
http://kd.minisite.ru/?
http://mas.minisite.ru/?
http://kd.minisite.ru/?
http://gk.minisite.ru/?
г. Днепропетровск ул. Красная 10 оф.1
тел. (056) 745 30 77, 0939333063
e—mail: richcoach@mail.ru